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Le processus « caddy » se démarque d'un processus de gestion des ressources humaines conventionnel qui est basé sur une structure hiérarchique et sur le contrôle. La démarche « caddy » est un modèle de gestion du capital humain décentralisé fondé sur la communauté des employés, la collaboration et l'autoorganisation.
Au golf, le caddy est la personne qui transporte le sac de golf du golfeur, qui lui donne des conseils avisés et qui lui apporte son soutien. Un bon caddy est au courant des difficultés, particularités et obstacles du parcours, de même que des meilleures stratégies pour jouer le parcours; ce qui inclut le nombre total de verges, l'emplacement des fanions et les particularités du terrain de golf. Le caddy n'est cependant pas celui qui joue la partie!
Reprenant ces idées, le processus « caddy » est fondé sur de l'accompagnement dont l'objectif est d'assurer le bien-être et l'engagement de tous les employés de Pyxis Technologies et de servir de vecteur de communication de la stratégie d'entreprise. C'est un moyen pour les employés de participer à la gestion de l'organisation en accompagnant leurs pairs. La gestion par les pairs permet de bénéficier des compétences, de l'intelligence et de l'innovation de l'ensemble de l'organisation bien plus efficacement que le permet un modèle hiérarchique traditionnel.
Par le processus « caddy », Pyxis Technologies cherche à obtenir l'engagement de ses employés dans l'accomplissement de soi et la recherche de l'excellence pour devenir une meilleure organisation.
Pour citer Dennis Kinlaw, « Les gens peuvent se conformer, c'est-à-dire accomplir un travail satisfaisant, parce qu'ils y sont obligés. Toutefois, ils ne font du travail de qualité que s'ils le veulent bien. »
Lors de son arrivée à Pyxis Technologies, le nouvel employé se voit assigner un caddy pour une période de six mois. Au cours de cette période, le nouvel employé et son caddy cherchent, entre autres, à identifier le caddy qui lui convient le mieux, celui avec qui il a le plus d'affinités, etc.
Un employé peut décider de changer de caddy n'importe quand. Une discussion avec le caddy potentiel permet de cerner les attentes de chacun et de voir si un accompagnement est possible et souhaitable.
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